veelgestelde vragen

Algemeen

Controleren van de muziek voor een uitvaart?

Wanneer de aangeschafte muziek bestemd is voor de uitvaartdienst, adviseren wij u de muziekbestanden goed te controleren, waarbij gelet moet worden op de versies en de afluisterkwaliteit van de bestanden. Bij live muziek dient u rekening te houden met applaus of publieke geluiden. Controleer bij historische muziek of zeer oude muziekregistraties of de opnamekwaliteit aan uw wensen voldoet. Het controleren en afluisteren van MP3 bestanden kunt u op uw computer doen of met mediaapparaten die dit formaat ondersteunen. Doorgaans zijn dit de nieuwere media- en CD spelers die ook MP3 bestanden afspelen. Heeft u vragen of wenst u hulp vanwege een probleem, dan kunt u contact opnemen via dit contactformulier. TOOST zal u hiervoor ondersteuning bieden.

Wat als ik niet tevreden ben over de aangeschafte muziek?

Als de aangeschafte muziek niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u contact opnemen met de makers van de website via het contactformulier. TOOST is de leverancier van downloads en CD’s via DELA.nl en op deze wijze de muziekpartner van DELA. Heeft u vragen of wilt u meer informatie ontvangen over DELA Uitvaartmuziek, dan kunt u contact opnemen via dit contactformulier. TOOST zal uw vragen binnen 3 werkdagen beantwoorden.

Over de downloads

Hoe sla ik de downloads op en hoe open ik deze?

Het bestand wat aan u wordt gepresenteerd heeft de extensie .zip. In dit bestand zit uw bestelling, zodat alle onderdelen (muziek en afbeeldingen) bij elkaar blijven. Het bestand moet u nu gaan opslaan en openmaken.

Hoe sla ik een download op?

U kunt op uw computer een map aangeven waar u de bestanden wilt gaan opslaan. Dit doet u door bij het downloaden aan te geven dat u het bestand wilt opslaan. Kies een opslaglocatie op uw computer en sla het bestand op. Hierbij is van belang dat u weet waar deze folder zich bevindt op uw computer. Het beste kunt u daarom een aparte map aanmaken en deze een makkelijk te onthouden naam geven zodat u deze weer terug kunt vinden.

Hoe open ik een zip bestand?

Een zip-bestand is een gecomprimeerde map met meerdere bestanden. De MP3-bestanden zijn 'ingepakt' in deze gecomprimeerde map. De MP3's moeten dus uitgepakt worden als u ze wilt afspelen, branden of kopiëren naar uw speler. Indien u het bestand direct wilt openmaken kiest u de optie "openen". Het bestand zal dan vanuit het downloadscherm worden geopend. U kunt hieruit de gedownloade muzieknummers direct afspelen.

1 Dubbelklik op het zip-bestand
2 Selecteer alle bestanden
3 Sleep ze naar een nieuw aangemaakte map

Let op: indien u kiest voor het direct openen van het zip bestand dient u de muziektitels direct te verplaatsen naar een voorkeurslocatie. Na het sluiten van het zip bestand en uw browser is deze niet meer direct vindbaar op uw computer.

* Klik hier voor uitgebreide informatie (PDF bestand).

* Klik hier voor Adobe pdf-installer en meer informatie over het programma.

Aanbevolen software

U heeft voor het uitpakken van een zip bestand de volgende software nodig:
Microsoft Windows, (vanaf Windows XP) of WinZip (www.winzip.com). Heeft u een Macintosh computer, download dan Zipeg via http://www.zipeg.com/mac.home.html.

Ten slotte

Mocht uw bestand niet terug te vinden zijn of u kunt het bestand niet openen, verzoeken wij u eerst in loggen op uw persoonlijke “Mijn Muziek pagina” en te controleren of uw order is toegevoegd. Vanuit Mijn Muziek kunt u het bestand nogmaals downloaden. U kunt op deze pagina uitleg vinden om u hierbij te helpen.

DELA Uitvaartmuziek stelt zich niet verantwoordelijk voor problemen en/of beschadigingen die voortvloeien uit het downloaden van software van derden.

Wat is de kwaliteit van de downloads?

De downloads worden aangeboden in MP3 formaat met een kwaliteit van minimaal 192kbps (CD-kwaliteit). Deze MP3's zijn DRM-vrij.

Het lukt me niet zelf om te downloaden. Wie kan me hierbij helpen?

Als het downloaden niet lukt, kunt u uw vraag stellen via het speciale contactformulier.

Zijn mijn downloads beveiligd tegen kopieren?

Op de door DELA aangeboden muziek zit geen kopieerbeveiliging. Dit houdt in dat u de aangekochte muziektitels vrij kunt branden op een audio-CD en kunt kopiëren naar andere computers en mediaspelers.

Kan ik de muziek die ik wil downloaden van tevoren luisteren?

Ja, van elk nummer kunt u 30 seconden gratis beluisteren (een gedeelte vanaf de dertigste tot de zestigste seconden) door te klikken op het afspeelknopje aan de linkerkant van de muziektitel. U hoort tevens de melding "preview", dit is onderdeel van de afscherming van de muziekrechten.

Hoe zet ik mijn downloads op een CD?

1 Pak het bestelde muziek zip bestand uit
2 Plaats een lege cd in de CD-recorder
3 Start uw cd brandprogramma
4 Kies voor de optie audio-CD in het brand programma, en voeg de MP3's toe
5 Volg de instructies van uw CD brand programma

* Klik hier voor uitgebreide informatie (PDF bestand).

Is het downloaden van de muziek uit de muziekwinkel legaal?

Ja, het downloaden van de muziek is volledig legaal. De muziekwerken zijn auteursrechtelijk beschermd. Alle bij ons aangesloten platenmaatschappijen hebben toestemming verkregen voor gebruik van BUMA/STREMRA. Het gebruik van de muziekwerken van deze site anders dan beluisteren ten eigen genoegen en/of reproduceren voor eigen oefening, studie of gebruik, is uitdrukkelijk verboden. Het is verder niet toegestaan de muziekwerken te (weder)verkopen, verspreiden e.d.

Mijn download is mislukt. Wat nu?

Indien er iets mis is gegaan met uw download, controleer dan het volgende:

1 Is uw bestelling en betaling afgerond?
2 Is de download correct op uw computer opgeslagen? Open de map waar uw download is geplaatst of zoek op uw computer naar bestanden met de naam "DELA".
3 Heeft u het bestand gevonden maar kunt u deze niet afspelen? Controleer of uw mediaspeler correct werkt d.m.v. het afspelen van overige muziekbestanden.
4 Kunt u het bestand niet vinden of kunt u het bestand niet afspelen? Na betaling van de download verschijnt deze onder 'mijn muziek'. Nummers die u heeft aangeschaft kunt u, indien uw download is mislukt, drie maal binnen 72 uur kosteloos opnieuw downloaden.

Er is iets fout gegaan met mijn bestelling. Wat nu?

Indien er iets fout is gegaan met uw bestelling, kunt u contact opnemen via het speciale contactformulier.

Wat is het verschil tussen downloaden en bestellen op CD?

Bij het downloaden wordt de muziek overgezet naar uw computer. Vanaf die plaats kunt u deze zelf op CD of op een MP3-speler zetten. Als u bestelt op CD, krijgt u via ons een CD in een zelfgekozen hoesje thuis, met hierop de bestelde nummers van uw keuze. Er is daarnaast een verschil in kosten. Een download varieert van € 0,99 tot € 1,45 per single. De kosten voor de CD zijn € 5,95 (zonder de muziek) en zijn inclusief een CD met een persoonlijk hoesje en verzendkosten. Ook hier betaalt u van € 0,99 tot € 1,45 per single (DELA behoudt hierbij het recht de kosten voor downloads en CD's aan te passen).

Over CD-bestellingen

Het lukt me niet zelf om een CD te bestellen. Wie kan me hierbij helpen?

Als het bestellen niet lukt, kunt u uw vraag stellen via het speciale contactformulier.

Hoe kan ik mijn gekochte downloads op een CD laten bezorgen?

Via de optie ‘bestel op CD’ kunt u ons de opdracht geven om de gekochte nummers voor u op CD te laten zetten. Op deze manier kunt u dus gemakkelijk uw gewenste muziek op een CD bestellen.

Kan ik mijn CD personaliseren?

De CD is voorzien van een standaard bedrukking. Voor het hoesje heeft u de keuze uit meerdere ontwerpen in verschillende stijlen.

Kan ik CD's nabestellen?

Via ‘mijn muziek’ worden de door u aangeschafte nummers en CD-bestellingen bewaard. Op deze manier kunt u dus gemakkelijk een CD nabestellen.

Er is een probleem met een geleverde CD. Wat nu?

Indien u een probleem ondervindt met een geleverde bestelling kunt u onder bepaalde omstandigheden de CD retourneren. Zie hiervoor de leveringsvoorwaarden. Indien u een melding wilt maken van een verkeerd geleverde of beschadigde bestelling, neem dan contact op met de klantenservice. Gebruik hierbij uw ordernummer als referentie.

Over de kosten

Wat kost het om te downloaden?

Een download varieert van € 0,99 tot € 1,98 per single (DELA behoudt hierbij het recht de kosten voor de downloads aan te passen).

Wat kost het om een CD te bestellen?

De kosten voor één CD (met een persoonlijk hoesje) zijn € 5,95 inclusief verzenden, exclusief uw gekochte downloads (DELA behoudt hierbij het recht de kosten voor de CD's aan te passen).

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor één CD bedragen € 1,95. Daarnaast betaalt u € 4,- voor een CD met een persoonlijk hoesje (DELA behoudt hierbij het recht de kosten voor verzenden aan te passen).

Over betalen

Zijn de betalingen veilig?

De betaaltransacties worden beveiligd, zodat transacties strikt privé zijn en gegevens worden beschermd.

Hoe kan ik betalen voor mijn downloads of CD-bestellingen?

U betaalt eenvoudig, snel en veilig via iDEAL. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Wat staat er straks als omschrijving op mijn bankafschrift?

Op uw bankafschrift wordt "DELA Uitvaartmuziek" vermeld.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben?

Als u ontevreden bent over een bestelde CD met gedownloade nummers, bijvoorbeeld omdat de CD niet werkt, is het belangrijk dat u direct reageert via het contactformulier. binnen 5 werkdagen krijgt u dan van ons een reactie. Helaas kunt u bij alleen het downloaden van muziek geen geld terug krijgen, het is immers niet controleerbaar wat er precies is misgegaan.

Ik heb problemen met de betaling. Wat nu?

Als u tijdens het betalingsproces problemen ondervindt, of u krijgt geen bevestigingsmail met uw betaalgegevens, is er mogelijk iets misgegaan tijdens de betaling. U kunt het beste contact met ons opnemen via het contactformulier.

Verzenden en bezorgen

Hoe lang duurt het voordat mijn CD wordt bezorgd?

Bestellingen worden binnen 5 dagen bezorgd. Indien u in verband met een spoedgeval een snelle bezorging wenst, kunt u na bestelling contact opnemen met de klantenservice. Gebruik hierbij uw ordernummer als referentie.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij verzenden via TNT. Houdt bij het bestellen van muziek op CD rekening met 7 dagen voor verwerking en verzending. Indien u in verband met een spoedgeval of een snelle bezorging wenst binnen de periode van 5 dagen, kunt u na bestelling contact opnemen met de klantenservice. Gebruik hierbij uw ordernummer als referentie.

Ik wil de CD laten bezorgen bij het uitvaartcentrum. Kan dit?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Het is het beste om de CD eerst bij u thuis te laten bezorgen, en deze dan zelf mee te nemen naar het uitvaartcentrum. Op deze manier bent u altijd verzekerd van de aanwezigheid van de door u gewenste uitvaartmuziek.

Wachtwoord

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u via deze link een nieuw wachtwoord opvragen.

Hoe kan ik mijn bewaarde gegevens terugvinden?

Als u inlogt, ziet u onder ‘mijn muziek’ een overzicht van uw persoonsgegevens en eerder gedane aankopen en bestellingen.

Overig

Ik heb geen mail ontvangen. Wat nu?

Wacht nog even iets langer. In de meeste gevallen wordt mail binnen enkele minuten afgeleverd, maar het kan voorkomen dat een email meer dan 2 uur op zich laat wachten.

Controleer tevens uw spam of junk mail folder. Ondanks dat onze mail uiteraard legitiem is, kan het voorkomen hij daarin voorkomt. Om dit te voorkomen kan het klantenservice@dela.org e-mailadres toegevoegd worden aan uw adressenboek, of lijst met bekende afzenders.

Ik hoor geen geluid, wat moet ik doen?

Controleer of u software voor het afspelen van muziek heeft geïnstalleerd door te kijken onder Startmenu > Instellingen > Configuratiescherm > Software. De meest gangbare software voor het afspelen van muziek zijn "Windows Media Player" of "Winamp". Als u alle benodigde software hebt, controleer dan of uw PC speakers aan staan. Het kan zijn dat een ander programma gebruik maakt van de geluidskaart. Sluit deze andere programma's. Controleer vervolgens de geluidsinstellingen van Windows: Startmenu > Alle Programma's > Bureauaccessoires > Entertainment > Volumeregeling. Controleer in het instelscherm dat dan verschijnt het volgende:

- De instelschuif voor het Hoofdvolume moet hoog genoeg staan
- Het vakje Alles dempen onder deze instelschuif mag niet aangevinkt zijn
- De instelschuif voor Wave moet hoog genoeg staan
- Het vakje Dempen onder deze instelschuif mag niet aangevinkt zijn

Kan ik een MP3 op een gewone CD-speler afspelen?

Een MP3 bestand kunt u niet zomaar afspelen als u deze als MP3 bestand op een CD plaatst. Wel kunt u MP3 bestanden met de meest gangbare brandsoftware converteren naar het CD Audio formaat, dat in iedere CD-speler afgespeeld kan worden.

Waarmee speel ik MP3's af?

U kunt het afspelen van MP3 muziek doen met de CD- en DVD spelers of media apparaten die dit formaat ondersteunen. Doorgaans zijn dit de nieuwere media- en CD spelers die ook MP3 bestanden afspelen.

Wat u moet weten als u een bestelling wilt plaatsen via de website?

- Controleer of uw gegevens correct zijn ingevuld
- Bewaar uw inloggegevens
- Controleer uw mailbox bij aanpassingen aan uw profiel of na het plaatsen van bestellingen
- Raadpleeg onze veelgestelde vragen en de stap voor stap toelichting

Technische vragen

Wat zijn de juiste instellingen om de website te bekijken?

Onze site is het beste te bekijken met Mozilla Firefox, Google Chrome of Internet Explorer 7, 8 en 9, met een resolutie van 1024x768 en hoger. Verder dient u het gebruik van cookies te accepteren en pop-ups toe te staan.
Om de digitale muziekvoorbeelden te kunnen beluisteren dient u bovendien te beschikken over Adobe Flash.

Ik kan bepaalde delen van de site niet goed zien. Wat nu?

Dit kan te maken hebben met uw schermresolutie. Onze site is geoptimaliseerd voor een schermresolutie van 1024x768 en hoger. Hierdoor kan het voorkomen dat met een lagere schermresolutie een gedeelte van de site wegvalt. Ook als u het scherm niet heeft gemaximaliseerd kan het voorkomen dat u de site niet goed ziet. Wij raden u dan ook aan om gebruik te maken van de resolutie 1024x768 of hoger en om in een gemaximaliseerd venster te werken.

U kunt uw schermresolutie als volgt wijzigen: ga naar ‘Instellingen’, klik op ‘Configuratiescherm’ en dubbelklik vervolgens op ‘Beelscherm’. Onder het tabblad ‘Instellingen’ kunt u middels een schuifregelaar uw beeldschermresolutie wijzigen.

Ik krijg een melding dat mijn browser geen cookies accepteert. Hoe los ik dit op?

Om optimaal gebruik te kunnen maken van de uitvaartmuziek website dient u cookies te accepteren.

Voor Internet Explorer 7.0 of hoger:

- start Internet Explorer
- selecteer menukeuze ‘Extra’
- selecteer ‘Internet-opties’
- selecteer het tabblad ‘Privacy’
- klik op de button ‘Geavanceerd’
- vink aan ‘Cookies toestaan’

Bij het gebruik van de website krijg ik een foutmelding. Wat nu?

Waarschijnlijk heeft de foutmelding te maken met een wijziging van de instellingen op uw computer. Wij raden u dan ook aan om uw instellingen goed door te lopen. Let hierbij ook op de juiste instellingen om onze site te bekijken:

De DELA uitvaartmuziek website is geoptimaliseerd voor Mozilla Firefox, Google Chrome of Internet Explorer 7, 8 en 9, met een resolutie van 1024x768 en hoger. Overige instellingen: cookies en pop-ups toegestaan. Om websiteonderdelen zoals voorbeluisteren en videoanimaties correct te kunnen weergeven dient u bovendien te beschikken over Flash Player 6 of hoger.

Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?

Als uw vraag er niet bijstaat, kunt u uw vraag stellen via het contactformulier.